Как ведется обостренный спор на Aliexpress

Открывать обычные споры на Алиэкспресс приходится довольно часто. А вот вести обостренные споры могут далеко не все, так как делать это приходится редко. И это хорошо! Но если необходимость в этом все-таки возникает, лучше заранее знать, как это делается.

А я попробую в этом помочь.
Сразу прошу меня извинить, что скрины будут от обостренных споров на разные товары. Просто, как я уже говорила, обострять споры приходится не часто, и сделать сделать все необходимые скриншоты за один раз у меня не получилось.

И так, с чего все начинается?

Конечно, со спора простого. И если в нем договоренности с продавцом достичь не удалось, приходится просить о помощи администрацию.

Страница обычного спора выглядит так:



Но спустя несколько дней (кажется, пять) появляется еще одна кнопка — «Обострить спор». Эти пять дней даются вам с продавцом на то, чтобы попытаться разрешить проблему самостоятельно.



Именно она вам и нужна.
Но обратите внимание на важный факт! Обострять спор нужно только тогда, когда вы предварительно отредактировали спор на свои условия! Ведь продавец, не соглашаясь с вами, как правило, редактирует сумму возврата на ноль, либо же на другую сумму, которая вас не устраивает. Проверьте, чтобы там стояла сумма, которую вы хотите получить! И только после этого обостряйте.

После того, как вы нажали на нужную кнопку, страница спора станет выглядеть так:



В таком состоянии спор может висеть довольно долго. Не потому, что ваш случай такой уж сложный, и админы не знают, как поступить, а из-за загруженности или из-за того, что про вас банально забыли. Если такое произошло, подождите недельку, и напомните о себе и своем споре в техподдержку. Как правило, это действует, и спором начинают заниматься.

Когда это случится, администрацией будет вынесено решение. Чтобы его увидеть, вам нужно нажать на надпись «Посмотреть результат». Он будет выглядеть так:



Но решение это не окончательное. С ним и вы, и продавец, должны либо согласиться, либо нет. Для того, чтобы дать ответ, у вас появится специальная кнопка «Ответить сейчас»:



Нажмите на кнопку «Ответить», и в открывшемся поле напишите о своем решении. Так же свой ответ должен будет дать и продавец.

Как правило, и покупателя, и продавца решение устраивает. Точнее, покупателя устраивает, а продавцу просто некуда деваться :)

Но иногда вам может не понравиться предложенное решение. Например, вы хотите возврат не 80% стоимости товара, как предложили, а все 100! Вот об этом и напишите в нужном поле. В таком случае, администрация попросит вас предоставить дополнительные доказательства.
Но у меня подобных ситуаций пока еще не было.

Надеюсь, выглядит мой рассказ не слишком запутанно. На самом деле, ничего страшного в обостренном споре нет. Единственное — нужно быть внимательным, и не соглашаться на тот вариант, который вас не устраивает. Ведь поменять свое решение вы уже не сможете.

Удачи, и пусть мои советы бывают вам нужны как можно реже!
Похожие посты
22 комментария
Не скажу, что мне прям на 100% стало все ясно и понятно, но когда будешь это в реальности делать, поэтапно разберешься, благодаря скринам :) Спасибо! :)
Признаюсь честно, я однажды не очень была довольна предложением, которое мне делал продавец в обычном споре, но обострять его я просто не решилась, побоялась лезть в эти дебри…
  • Не нравится
    0
    Нравится
Не бойтесь обострять споры! Все придет с опытом. Чем больше тренироваться, тем проще будет в дальнейшем :) А на Али, к сожалению, этот навык часто нужен.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Добрый день. Нужно было ваши советы почитать.
У меня спор с продавцов и он поставил в запросе на возмещение 0$. Я не исправила и теперь спор обострен. Получается мне ничего не вернут и я не могу ничего исправить?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Почему нельзя исправить? Вроде бы там внизу есть редактировать спор, вот там вы можете исправить, хотя точно не могу сказать, так как обостренный спор у меня был давненько
  • Не нравится
    0
    Нравится
  • .. ..
Спссибо за статью, хорошо, что успел отменить спор и заного его открыть, продавец изменил возвратную сумму на ноль. Если опять изменит теперь знаю, что нужно редактировать на свою сумму))). Спасибо надеюсь спор выйдет в мою пользу.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Здравствуйте,я открыла спор на алли,продавец отказался вернуть деньги,хочу обострить спор какие нужны доказательства ,что товар мне не пришёл,продавец пне присылал скрин,что посылка на территории России,но в России трек не отслеживается и товар мне так и не пришёл ???Помоги те ПЛИЗ!!!
  • Не нравится
    0
    Нравится
Сначала отредактируйте спор. Нажимаете кнопку "редактировать спор" и ставите галочки, что не получили товар и т.д. (всё как при открытии спора).Здесь же пишите: "Здравствуйте уважаемый друг! Время заказа истекло. Я не получила заказ. Трек-номер не отслеживается в России. Я не знаю где мой заказ. Пожалуйста, верните мне деньги". (Можно ничего не прикладывать, но если есть желание можете приложить скриншот с сайта 17 трек). Далее ждете решения. Продавец должен будет доказать, что вы свой заказ получили. Вряд ли он это сможет сделать, т.к. он тоже не может отследить трек-номер в России. Думаю вам вернут деньги. Удачи.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Забыл написать. После того как отредактируете спор нажимаете кнопку "отправить". И после этого сразу же нажимаете обострить спор. Новый год у Вас начнется с победы!!!
  • Не нравится
    0
    Нравится
Пожалуйста, помогите мне. Почти месяц я пытаюсь правильно обострить спор, но у меня не получается. После редактирования, то есть, когда продавец не соглашается на мою затребованную сумму, я редактирую, пишу свою сумму, вставляю доказательство, сумма не меняется на ту, что я прошу, остается так же 0.00 руб. Приходится просто заново открывать спор. .
  • Не нравится
    0
    Нравится
Если не секрет, то укажите причину спора.
  • Не нравится
    0
    Нравится
А разве после обострения спора имеет значение какую сумму поставил на возврат продавец в своей записи (например если поставил 0) ? Там же из истории спора видно кто что хочет и рассматривать по существу должны..
  • Не нравится
    0
    Нравится
Меня тоже волнует этот вопрос, так как я обстрела спор после предложения продавца подождать ещё посылку и суммы ноль. Где то читала, что это не важно и будут рассматривать по существу.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Ребята не волнуйтесь: даже если вы обострили спор и указана сумма возврата "0", в случае положительного решения Алиэкспресс сам изменит сумму возврата на правильную и деньги вернут. Так что не страшно, если вы не отредактируете спор перед обострением! Всем удачи в спорах:)
  • Не нравится
    0
    Нравится
  • Tati Tati
Здравствуйте. Как мне поступить? Я открыла спор, что товар не пришел и указала сумму, продавец отклонил, поставил 0долларов и обострил спор. На почту пришло письмо, что:
"Относительно Вашего заказа, я сожалею, что ты не получил адекватного решения от продавца. Мы проверили информацию и поддержку-это данные, которые вы предоставили для данного спора, ваша претензия принята.
За этот спор, aliexpress может предоставить Вам следующие решения:
Полный возврат.
Если вы уже урегулировала спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли следовать этому спора на основе урегулирования; если продавец предоставляет достоверную счетчика показания в качестве ответа, мы могли бы обновить окончательное решение."
Отношения мы не урегулировали, продавец предлагает снова выслать, но где гарантия, что он вышлет и что дойдет? А в споре появилась кнопка ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС и 2 дня тикает время на ответ. ЧТО МНЕ ТУДА ПИСАТЬ, как вернуть деньги? сумма как я понимаю 0$?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Обычно, после письма продавцу, он начинает шевелиться и отсылает товар на следующий день, либо пишет о том, что не может отправить и предлагает варианты.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Подскажите пож-то...Спор обострен. Администрация Али предложила 2 варианта решения: 1- возврат 80% стоимости товара, 2- полный возврат стоимости товара, но пересылка брака обратно продавцу. Я выбрала 1-ый вариант. Кнопка "ответить" активна, но моё сообщение не отправляется. Может не туда смотрю....Зато продавец написал, что согласен вернуть только 50%
Ответить админам не могу(( Спор закроют в пользу прода?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Попробуйте обратиться в поддержку покупателей Aliexpress. Опишите свою проблему. Ссылка на чат — portal.manjushri.alibaba.com/portal/port...estion=livechat_help
Дождитесь окна входа под аккаунтом Aliexpress.
  • Не нравится
    0
    Нравится
У меня такая же ситуация. Служба поддержки пишет, что можно не отвечать, всё равно примут мой вариант-частичный возврат средств без возврата товара. Это так? Второй то вариант в пользу продавца-возврат товара. Что делать? Пише, что "вы не можете управлять этим счетом" Выходила-заходила-бесполезно!
  • Не нравится
    0
    Нравится
Соглашайтесь на возврат денег, который осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Вернут ли мне деньги если я только обострил спор, а защиты покупателя кончится ~ через 5 часов? Заранее спасибо!
  • Не нравится
    0
    Нравится
Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Подскажите пожалуйста. Обострил спор. Администрация вынесла решение, что мой иск полностью удовлетворен. Потом снова идет отсчет пяти продленных дней. Я снова нажимаю на кнопку ответить, пишу, что задолбался ждать воврата денег. Опять приходит решение, что мне вернут все мои денежки, и снова продлевают на 5 дней, потом таже процедура и продление на 3 дня. Продавец ничего не отвечает. Когда все это должно закончится и вернут мне мои денежки?
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.