Как открыть спор на Алиэкспресс

Всем привет!

Как и многие покупатели по всему миру, я нередко делаю заказы на Алиэкспресс.Большинство покупок я считаю удачными. Ведь цены очень привлекательные, а качество товаров почти всегда достойное. Но бывают ситуации, когда приходится открывать спор на Алиэкспресс. Причины могут быть разными:

— присланная вещь не соответствует описанию;
— ее качественные характеристики оставляют желать лучшего;
— имеются повреждения;
— посылка вовсе не была доставлена.

Итак, чтобы открыть спор на Алиэкспресс нужно запастись доказательствами существования проблемы в виде скринов или фото и выполнить следующие действия.

1. В списке своих заказов найдите нужный и дважды нажмите на надпись «Открыть спор».



2. Далее вы увидите на экране окно, где следует дать ответы на ряд предложенных системой вопросов:

— получен ли товар;
— если да, то в чем его недостатки;
— если нет, то в чем заключается конкретная проблема;
— какую сумму вы просите вам вернуть — если заказ не получен, то требуйте всю сумму, при получении — на ваше усмотрение;
— желаете ли вы отправить покупку продавцу — обычно это не выгодно для покупателя.



3. На английском языке опишите причину открытия диспута — в специальном окошке.
4. Приложите доказательства в виде скрина или фото — в зависимости от ситуации, загрузив их здесь же. Нажмите на клавишу «Отправить».



Таким образом, открытие спора будет произведено. Теперь нужно ждать ответа поставщика, у него есть возможность отреагировать на запрос в течение 5 дней, иначе диспут решится в вашу пользу. Продавец может принять ваше предложение по решению вопроса или внести свои изменения. Вы же, в свою очередь, можете отредактировать свои условия или отменить спор. Вести диспут можно, открывая нужный нажатием кнопки «Споры по заказам». Последняя видна в списке транзакций.





Не закрывайте диспут по просьбе продавца, если существует какая-либо проблема. Когда истечет время доставки и одновременно закончится защита вашей покупки системой Escrow, вы больше не сможете открыть спор. Если вы не сумеете договориться с поставщиком в течение 16 дней, то решение будет принимать администрация сайта. Вы можете и раньше перевести спор в жалобу, но понадобятся новые файлы-доказательства проблемы.

И еще, когда договоренность о возврате денег вам будет достигнута, вы получите их на те же карту или кошелек, откуда производили оплату, в течение 7-10 рабочий дней.

Похожие посты
2 комментария
Интересная информация, правда, сейчас, наверное, только ленивый об этом не знает)
  • Не нравится
    0
    Нравится
Могу посоветовать перед открытием спора пообщаться с продавцом, задавать четкие конкретные вопросы по решению проблемы. Этот диалог также будет приобщен к спору в случае его открытия, поэтому нужно, чтобы диалог был в вашу пользу. Оскорбления, угрозы и т.п. не прибавят вам баллов в споре.

Лучшим доказательством брака или несоответствия товара будет видеозапись. Возьмите за правило, при каждом открытии посылки с Алиэкспресс — снимать процесс на видео.

В случае отсутствия информации по трек номеру в качестве доказательств будут скрины программ отслеживания (лучше нескольких).
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.