Как добиться полного возврата денег, если пришёл бракованный или повреждённый планшет? Советы из личного опыта.

Не секрет, что, покупая различную мелкую технику в интернет магазине, вы сможете сэкономить внушительную сумму. И вот вы сделали заказ, прошло какое-то время (от недели до трёх месяцев – как повезёт) и вы держите в руках долгожданную посылку.

С замиранием сердца и с радостью вы вскрываете пакет… Стоп! С этого момента будем предельно внимательны, ведь мы получили натурального кота в мешке – гарантию на купленную вещь нам интернет магазин, как правило, не предоставляет, а вот получить бракованную или повреждённую в дороге вещь можно запросто. Открывая посылку, снимаем каждый шаг на видео (на тот же мобильный телефон, качество значения не имеет) или пошагово фотографируем. О горе горе, вместо рабочей планшетки нам прислали мёртвый кусок пластмассы… Что делать, как добиться возврата денег? Поговорим именно об этом, а не о замене неработающего планшета, потому что возврат связан с оплатой пересылки продавцу, и это вообще отдельная история.

Вот что получили мы с подругой, заказав планшет в онлайн-магазине — бракованный, с треснувшим изнутри экраном, полностью нерабочий.

Первое условие успешного исхода мероприятия по возврату денег – знание английского языка, причём хорошее. Выписываем мы вещи, как правило, на иностранных сайтах, где русским языком владеют далеко не все операторы или вообще нет русскоязычной поддержки.

Второй важный момент – мобильно выслать продавцу свои претензии с прилагаемыми видео или фото материалами. В практически всех магазинах „тикает“ время максимального срока доставки, и если мы его прозеваем, посылка автоматически засчитывается полученной без претензий. Отправили текст претензии и снятые доказательства брака вовремя, теперь ждём ответа.

И вот начинается самое трудное. Продавец редко сразу соглашается с вашей жалобой и не горит желанием вернуть деньги. Сразу предлагают вам выслать брак и ждать повторной посылки с „нормальным“ товаром. Отказываемся без разговоров! Во-первых, это дорого, посылка в далёкий Сингапур или Китай обойдётся в лучшем случае в ту же сумму, что и заказ, а то и дороже. Во-вторых, мы хотим назад только деньги.

После нашего отказа выслать некачественный планшет могут предложить частичное возмещение стоимости на ремонт. Хитрый шаг, но мы на него не поддаёмся, обращаемся к мастеру, который нам объясняет, что ремонт планшетов как правило нерентабелен. Можно сделать проще – проконсультироваться в мастерской по интернету и сделать скрин. Снова отсылаем всё продавцу.

По ходу дела, пока продавец думает, как бы вам не вернуть деньги, продолжаем активную переписку. Это важно! Забрасываем его письмами (вот где пригодится хороший английский!) с историями, как вы долго и упорно копили по доллару деньги, как ваш ребёнок мечтал иметь планшет и теперь плачет не останавливаясь, как муж вас изводит упрёками, что деньги потрачены зря. Пишите что угодно, главное – чтобы было читаемо и правдоподобно. Мои печальные истории привели к тому, что в каждом письме растроганный продавец передавал привет дочери и мужу и писал, как он сам искренне огорчён нашим горем.

Не стесняемся запугивать! Пугаем (и это правда для них страшная угроза) рассказать про их безобразное отношение к покупателю на YouTube, Twitter, FaceBook и везде, где есть их страничка, выложить переписку. Одновременно давим на логику – объясняем, что все покупатели страшно боятся получить негодную вещь, но это случается очень редко! А вот если покупатели будут знать, что им в случае получения плохого товара вернут деньги, они будут спокойны и валом повалят в этот магазин!

Соблюдение правил, предъявленные вовремя и грамотно требования, активная эмоциональная переписка – всё это возымеет действие и вы получите свои деньги назад, как это случилось со мной, на скрине переписки можно увидеть, что продавец готов вернуть деньги, что на следующий день и произошло.


Удачи в покупках, и лучше, конечно, если подобное с вами не случится никогда!
2 комментария
Ух, какая Вы молодец), с китайцами разобрались, а у меня был плачевный случай с покупкой планшета… Муж решил сделать мне подарок на ДР, заказал планшет в крупном отечественном интернет магазине, привезли под дом, проверил все Ок, планшет с защитной пленкой, есть все провода и зарядка. Вот только, когда через час, после доставки, когда я его зарядила и включила, то обнаружила, что часть экрана была как у Вас на фото. В интернет -магазине сказали, что нужно проверять товар при получении. Будем внимательней, и удачных покупок)) Женя.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Ой! Я все намного проще всегда делала. Никаких сотен писем китайцам не писала. Просто открывала диспут и прикладывала к ниму фотки и видео брака. Если продавец начинал отнекиваться-сразу обостряла спор(там такая кнопочка есть) и решение уже выносила администрация в мою пользу. Итог: мне вернули деньги за нерабочий регистратор, за кофту не соответствующюю картинке, и 60 процентов от стоймости джинс для малой-которые оказались капрями))) У всех разная методика боьбы с обманом китайцев)
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.