Пропала посылка, что делать?

Спрашивали? Отвечаем!

Девочки, привет!
Нужна ваша помощь. Заказала в одном из иностранных интернет-магазинов товар, а посылка пропала.Все дело в том, что посылки нет на почте, прошло 3 месяца с момента отправки, по треку она замерла на одном месте. Я так понимаю, что скорее всего посылка потерялась где-то. Что вообще в таком случае нужно делать, куда обратиться и с кем связаться?
Пожалуйста, помогите разобраться, с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые.

Похожие посты

10 комментариев

Мирослава
26 июня 2015, 09:18

У меня у племяшки так было. Покупала с Асоса, там доставка бесплатная и треки посылки не отслеживаются. Посылка через через месяц не пришла, она обратилась в их поддержку, они чот-то там выясняли и через время вернули деньги.
Я так понимаю вам надо почитать условия, через сколько дней надо обратится и куда. Если посылки так и не будет — связывайтесь с ними описывайте ситуацию. Магазины с хорошей репутацией обычно возвращают деньги

Не нравится
0
Нравится

Надя
26 июня 2015, 11:59

я заказывала в китайском интернет-магазине, ранее не слышала о нем, посоветовала знакомая, вроде бы как она там несколько раз делала заказы, но у меня не совсем удачный первый опыт.

Не нравится
0
Нравится

Елена
27 июня 2015, 18:51

Ой, как это неприятно, когда первый опыт неудачный. Надеюсь, там не очень дорогие вещи были?

Не нравится
0
Нравится

Ирина
26 июня 2015, 10:38

Да, конечно, нужно обращаться в магазин. Это, в первую очередь, их проблема — заказ не дошел до покупателя. Но если у Вас есть трек-номер, то можно и на почту обратиться и попробовать узнать, почему посылка остановилась на пол пути. А последняя информация по посылке какая была? Она таможню прошла? Шла по правильному адресу, к Вам?

Не нравится
0
Нравится

Надя
26 июня 2015, 12:00

мне трудно по этому поводу сказать, я делала заказ в китайском магазине, трек дали, но он отслеживался на каком-то странном ресурсе, по переводчику посылка шла в нужном направлении, таможню я так и не поняла, прошла или нет

Не нравится
0
Нравится

Ирина
26 июня 2015, 12:46

Это был не Алиэкспресс? Если да, то Вы за временем защиты следите? Если посылка так долго не приходит, давно пора открывать спор!

Не нравится
0
Нравится

Надя
26 июня 2015, 20:03

нет, это малоизвестный мне магазин, но знакомая рекомендовала

Не нравится
0
Нравится

Рита
26 июня 2015, 20:04

Сама почта вам не поможет, но вроде бы как можно написать о пропаже посылки, у меня такого ниразу не было, но на инструкцию в инете я где-то натыкалась

Не нравится
0
Нравится

Елена
27 июня 2015, 09:18

Я думаю, Вам нужно ознакомиться с системой защиты покупателей, если таковая у данного магазина есть. Посмотрите условия, при которых она действует. Там же будет указано, куда обращаться в случае проблем. Если никакой особой системы защиты покупок нет, просто попробуйте написать в службу поддержки.

Не нравится
0
Нравится

Kamila
1 июля 2015, 06:23

Если трек код отслеживается на странном ресурсе, то значит, что будет видно только его передвижение по Китаю. Последнее, что Вы увидите в отчетах, это вылет посылки из Китая. То как он прошел таможню и движется по родной стране узнать не судьба. За 5 дней до окончания защиты покупателя открывайте спор на полный возврат денег по причине недоставленного товара. Старайтесь делать покупки в проверенных, авторитетных магазинах. Удачи!