Получила разбитую посылку с eBay. Как выиграть спор?

Девочки, милые, всем доброго вечера!
Нужен ваш совет и помощь. На днях получила посылку на почте с eBAy. Посылка была целой, без вмятин и повреждений. Я покрутила ее в руках, подписала документы и убежала домой.Дома обнаружила, что хрупкая вещь, которая была внутри посылки, оказалась абсолютно без защитной упаковки, просто обернута в целофан и сложена в тонкую картонную коробку и как следствие разбита.
Конечно, сильно расстроилась. Написала продавцу и открыла диспут. Но продавец требует возврата посылки, хотя я просила замену. Возврат не хочет оплачивать, пишет, чтобы я шла на почту и писала претензию, что товар битый. На почте меня тоже послали, так как за свой счет они отправлять не хотят.
Что делать в такой ситуации? Платить самой за доставку или добиваться оплаты за доставку от продавца?
Ebay мне написал, что продавец берет всю ответственность за пересылку на себя. Диспут закончится через день, а я не знаю, что делать???
Похожие посты
4 комментария
Если я не ошибаюсь, то сейчас все возвраты на ebay за счет продавца, но это нужно уточнить в новых правилах у них. Думаю, что нужно отправлять посылку назад
  • Не нравится
    0
    Нравится
www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns
Прочтите это, возрат возможен и бесплатно :-)
  • Не нравится
    +1
    Нравится
не знала об этом, спасибо, информация очень полезная!
  • Не нравится
    0
    Нравится
У меня тоже было такое, что случалась проблема с товаром, но продавец на уступки не шел. Тогда я диспут переводила в претензию, и уже eBay выступал в качестве того, кто решит исход спора. Всегда это было в мою пользу. Так что, можете попробовать этот способ. И удачи!
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.