Как поступить: монитор поломался через неделю после покупки?

Но вот, поработав неделю, он поломался – появились разноцветные полосы на экране. Позвонила в магазин – сказали: «К нам не нужно везти, везите на сервис, по гарантии отремонтируют бесплатно».

Хотя, на сколько я знаю, есть же 14-дневный срок обмена товара. На сервисе начнут ремонтировать, но ведь уже он не будет работать как новый, и после вмешательства вряд ли долго прослужит. Вмешательство есть вмешательство, да и еще почти сразу после покупки. Да и поцарапать могут, товарный вид будет не тот.

Что делать? К кому обращаться, ведь магазин просто отворачивается от моей проблемы?
15 комментариев
Очень жаль, что покупка оказалась неудачной :( А кто Вам отказал в обмене некачественного товара: продавец или руководство магазина?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Обращались как к продавцу, так и к руководству. Хоть в суд подавай о защите прав потребителей, или куда
  • Не нравится
    0
    Нравится
В 14-дневный срок можно вернуть в магазин даже товар надлежащего качества. А уж сломавшийся — и подавно! Но тут дело осложняется тем, что у Вас технически сложный товар, у него там особые условия.
Но не смотря на это, на сколько я понимаю, Вы вправе требовать не ремонта, а замены товара на новый, либо расторжения договора и возврата денег.
Вот, посмотрите, очень наглядную табличку в интернете нашла, тут все понятно:

  • Не нравится
    0
    Нравится
Ой, мелковато получилось… Читается плохо. Тогда просто сходите по ссылке: www.advocatshmelev.narod.ru/zaschita-prav-potrebiteley_kak-vernut-tovar.html
  • Не нравится
    0
    Нравится
Вот в магазине говорят, что если бы товар был надлежащего качества — поменяли бы, а так — могут предложить только в пользование на время ремонта схожий товар. И то, это после скандала там! Но это же не решает проблему.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Пишите претензию! На словах они все что угодно могут говорить, а пусть сформулируют на законных основаниях свой отказ! Я с Вами полностью согласна — зачем мне отремонтированный товар? Надо требовать замены или возврата денег.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Насколько я знаю, вернуть или обменять товар можно лишь при сохранении товарного вида и упаковки в том виде, в котором он был приобретен. Если есть следы использования, а уж тем более поломка, то принимать товар магазин не обязан. Но согласно гарантийному талону отремонтировать они должны, что он и предложил.
Но здесь, судя по всему, брак и сей факт еще нужно доказать, т.е. отдать монитор на экспертизу. В случае, если обнаружат некондицию, есть шанс на обмен или возврат. К сожалению, вот так только можно отстоять свои права в нашей стране(((
Так что, единственный выход — это согласиться на предложенный ремонт.
  • Не нравится
    0
    Нравится
да они что хотят напишут в экспертизе, мол отпечатки пальцев есть — значит использовался. А может руки не мыли продавцы магазина самого? Или кто экспертизу проводит, если не сам магазин? и кто ее оплатит?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Нет, не сам магазин, конечно. Экспертиза проводится независимым органом по защите прав потребителей и, к сожалению, за Ваш счет.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Не переживайте, если есть заводской брак — магазин не переложит поломку на Ваши плечи. Я дважды возвращала в магазин товар б/у, оба раза экспертиза подтвержила заводской брак, и мне вернули деньги. Экспертизу проводили не за мой счет, но речь шла не о дорогостоящем товаре, а об обуви и кожаной сумке. Но, насколько я помню Закон о защите прав потребителей, продавец на свое усмотрение предлагает обмен или ремонт товара. Вы же из Украины? Советую позвонить в Комитет по защите прав потребителей, там консультируют по таким вопросам.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Спасибо большое за то, что откликнулись на проблему, много прояснилось
  • Не нравится
    0
    Нравится
Сохранение товарного вида — это если качественный товар возвращаешь. А если сломанный — то понятное дело, что им пользовались, иначе как поломку выявить? Главное, чтобы поломка была именно браком, а не вы ее нанесли.
Для технически сложного товара, если не ошибаюсь, нужно чтобы сервисный центр вынес решение, что поломка существенная, т.е. с ней нельзя дальше товар использовать. В этом случае вам обязаны поменять товар или вернуть деньги.
Но вам правильно советуют, обратитесь в Роспотребнадзор, там вам подробнее расскажут.
  • Не нравится
    0
    Нравится
У меня была похожая ситуация с сотовым телефоном, брак был налицо, но и продавцы и руководство делали вид, что брак не замечают. Обменять товар или вернуть деньги в магазине отказывались, предложили ремонт и во временное пользование схожий телефон.

Я тогда не догадалась обратиться в роспотребнадзор, согласилась на ремонт, в пользование дали далеко не схожий телефон, ремонтировали мой телефон около двух месяцев. Вернули телефон с ремонта без изменений, с тем же браком, только с указанием, что никакого брака не обнаружено. Где был мой телефон два месяца, что с ним делали? Неизвестно. Я отказалась принимать бракованный телефон с ремонта и после очередного скандала, руководство увидело и согласилось, что телефон все-таки бракованный, деньги не вернули, но согласились поменять на любой другой по той же стоимости или с доплатой.

Но телефон я покупала в кредит, поэтому возникло столько сложностей. Вот если бы я покупала за наличные, то и продавцы и руководство говорили, что без проблем бы приняли бракованный телефон и вернули бы деньги.

А Вы монитор приобретали за наличные или же в кредит?

Попробуйте обратиться в роспотребнадзор, может быть действительно стоит провести независимую экспертизу и доказать, что монитор бракованный.
  • Не нравится
    0
    Нравится
покупала за наличные
  • Не нравится
    0
    Нравится
Я бы все-таки добивалась замены, идти жаловаться в общество защиты прав потребителей, разговаривать еще раз с руководством, угрожать всеми мыслимыми и немыслимыми карами )) Ну не имеют они права не поменять, если еще 14 дней не прошло.
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.