Asos запросил сканы документов. У кого такое было?

Ловила она, значит, вожделенную вещь и при удачном улове на радостях сразу же оформила покупку. Заказ сначала приняли в обработку. А через некоторое время пришло письмо с текстом о том, что он отменен((( и потребовали сканы документов для подтверждения личности. Нужно было предоставить копии некоторых страниц паспорта и отсканированную карту, которой оплачиваются покупки. Подруга в тот же час все сделала, как они просили, и отправила.

На следующий день пришло еще одно «письмо счастья», из которого мы узнали, что ее аккаунт заблокирован! Я слышала, что подобные случаи встречаются у новичков, но это еще можно как-то понять — Asos желает убедиться в достоверности данных нового покупателя. Но здесь вообще нонсенс какой-то… Человек является постоянным клиентом на протяжении долгого времени, а они вдруг ни с того, ни с сего делают какие-то непонятные проверки, а вдобавок еще и блокируют впоследствии. И это при том, что вся информация была верна и соответствовала действительности. Служба поддержки этот инцидент никак не комментирует.

Были ли у кого-нибудь похожие ситуации? Есть какой-то выход? Я понимаю, что восстановить аккаунт уже нет возможности. Есть ли шанс создать новый? Насколько я знаю, это сделать после блокировки очень сложно, ведь заблокированные пользователи находятся у них в «черном списке».
Похожие посты
15 комментариев
Очень странно, обычно в Asos служба поддержки отвечает на все вопросы и очень оперативно. Пусть подруга напишет еще раз. У меня был такой случай с Asos — я заказала вещи, а они не пришли, написала в магазин, они ответили — пойдите, поспрашивайте у соседей, может, им посылку принесли, если результата не будет — деньги вернем ))) После того, как я написала, что у соседей моих вещей нет, магазин тут же вернул на карту все деньги. Никаких документов, ничего не потребовали. У меня сложилось впечатление, что там очень дружелюбно к покупателям относятся. Хотя тоже сейчас ничего не покупаю, тоже из-за курса (((
  • Не нравится
    +1
    Нравится
Служба поддержки, конечно же, отвечает, хотя и не так оперативно как раньше, а иногда даже могут пропустить вопрос. Вообще они испортились с того момента как появилась российская версия — такого мнения многие. Но вопрос не в этом. В Фэйсбуке перенаправляют этот вопрос в специальный департамент по обслуживанию клиентов, который занимается подобными вопросами. А уже после этого приходит письмо с одним и тем же текстом и без объяснений. Если кратко, то пишут о том, что не хотят больше знать как клиента и все последующие заказы с такими же данными будут аннулированы без предупреждения и деньги при этом не возмещаются. Этот текст приходит всем заблокированным пользователям.

По поводу соседей Вы очень удивили))) Мне несколько раз посылки не приходили и про соседей они мне ничего не говорили.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Я покупала еще когда не было российской версии (если честно, даже не знала про нее), писала на родной сайт, в UK, там, действительно, очень вежливо попросили поспрашивать соседей, кажется, подождать еще несколько дней (точно не помню, сколько), а если не будет результата, снова написать им, что я и сделала. После этого письма деньги вернули моментально.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Очень странное поведение представителей asos.
Pastilla, ничего страшного, что вы не знали про русскоязычную версию сайта, ведь служба поддержки единая, и она расположена в Англии.
Автор, завести новый аккаунт проще простого, только на другую электронку,-при попытке регистрации аккаунта на старую почту вам будет всплывать сообщение, что данный е-мэйл уже зарегистрирован в системе.
А так, имя/адрес проживания ни в какой черный список не вносится (представьте масштаб их работы, это нереально).
Сама не раз покупала на asos и ни разу такой ситуации не возникало, возможно заказ был на сумму более 100 евро? А покупка была сделана не ранее января 2014?
Если покупка превышает 100 евро, то скан паспорта мог быть нужен для оформления таможенных документов.
Если она расплачивалась этой картой впервые, то возможно скан карты нужен для привязки ее к личному кабинету.
В данном случае никакого ущерба не вижу, деньги ведь со счета не списались? То что вещь не успела купить, конечно не приятно.
У моей знакомой была проблема, как у предыдущего комментатора: очень долго не было посылки, все сроки вышли, но ей нужен был именно товар, а не деньги.
Так что, после переписки с администрацией магазина ей повторно выслали посылку с теми же вещами БЕСПЛАТНО.
А некоторое время спустя и первая до нее дошла, оказалось, что это наша почта так тормозила. ))
Вещи из второй посылки она перепродала кому-то )
  • Не нравится
    0
    Нравится
Нет, покупка не превышала лимит, карта та же, что и всегда. Деньги не списались а заблокировались и на карту они вернутся спустя месяц.
Я знаю Асос вдоль и поперек и все его подводные камни. На одном из известных форумов обсуждаются все проблемы, связанные с магазином. Завести аккаунт там не проще простого, а практически невозможно. Уже сколько человек блокировали и без причин. А восстановиться они потом не могут. Пробовали даже абсолютно другие карты и адреса, а все равно неудачно((( Возможно они блокируют по ай-пи. У двух девочек вообще были громкие истории. Мы даже всем форумом подписывали петицию и были возмущены поведением магазина. Потом выкладывали на Фэйсбук и все равно никакого результата. Многие так были обижены на магазин, что перешли в другую ветку форума и больше об Асосе и вспоминать не хотели.
  • Не нравится
    0
    Нравится
вы меня сейчас удивили. я не самая большая фанатка асос, но 2 мои подруги его очень любят, и пока только положительные впечатления от него были.
  • Не нравится
    0
    Нравится
А я фанатка… была. Раньше покупала там чуть ли не каждый день и была ВИП-клиентом. Знаю много секретов)))
  • Не нравится
    0
    Нравится
А Ваша подруга раньше расплачивалась этой картой? Скорее всего, проблема в карте или в банке. Может быть, биллинг-адрес не совпадает с адресом доставки, и магазин заподозрил пользователя в мошенничестве.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Нет, карта та же. У меня, например, биллинг-адрес не совпадает ни с одной картой.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Может, у банка какие-то траблы начались?
  • Не нравится
    0
    Нравится
Без понятия…
  • Не нравится
    0
    Нравится
Даже если создать новый аккаунт и не составляет никакой сложности, я бы добивалась справедливости уже из принципа! Обидно же! Человек ни в чем не виноват, а его без всяких объяснений взяли и записали в мошенники! Что за дискриминация? Я бы была оскорблена до глубины души. И тем более обидно, что никто тебя не слушает и объяснений не дает.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Вы знаете, с ними бесполезно бороться — только зря потраченные время и нервы. Уже проверено. Они автоматом присылают один и тот же текст.
  • Не нравится
    0
    Нравится
У меня повторно заблокировали аккаунт. Причем они оба раза запрашивали сканы документов моих и выписки из банка,скрины карт. Все отсылалось. Пропаж вещей не было,службу поддержки не напрягала,а вот возвраты были, т.к. заказывала много и часто. Ну, не подходит вещь, куда ее девать?! Пристраивать? А оно мне надо? Возвращала,конечно. В последний раз "купилась" на скидку в 20% в хеллоуин. А у них проблемы с тех. поддержкой на сайте ночью были. На фейсбуке писали потом. Что заказы не отображались нигде.Прошли заказы,нет?-не известно. У меня аж два раза заказик отметился,оказывается. И сразу "Ваш аккаунт блокирован в связи с подозрительной активностью" Ну, я сразу в "службу поддержки" много раз пишу.Прошу,спрашиваю, отсылаю запрашиваемое,короче,спокойно жду. Я же благонадежная, заказываю только много. Если были непонятки с размерами,то вещь заказывалась разных размеров,особенно с джинсами не угадать. Но на то он и онлайн-шоппинг. В общем, ни фига они там не изучают,а красиво так мне написали,что я заблокирована. Опять!!! И о просьбе объяснить причину-ноль реакции. Ну,напишите,что вам не нравится. чего еще предоставить, заказываю много или мало.Возвраты :лимит есть или нет.... Особенно мне понравился их вопрос , как я могу объяснить наличие сразу двух заказов в одно время. Откуда я знаю?! Никак не могу. О чем и сообщила. Потом,плосле блокировки, я уже на Фейсбук зашла,спецом зарегистрировалась,и что вижу?! не я одна пролетела,многие заказов не видели,как писали мальчики -девочки из АСОС-поддержки,потерпите,тех. проблемы. Ну, а мне-то что же никто ничего такого не написал,а просили отдуваться и доказывать.Что я-это именно я.... не доказала я ничего.Сижу, как оплеванная,обтекаю.И первый раз была такая же байда на ровном месте. Как мне сказали,болируют, не обязаны объяснять,но это навсегда.
  • Не нравится
    0
    Нравится
Вот для меня самое страшное было то, что они могут запросить сканы документов. Что делать в этом случае? Второй раз я там регистрировалась не по своим данным, а можно сказать от фонаря. Всегда этого боялась. Даже не представляю, что бы делала в такой ситуации. Как Вы выкрутились из этого? Ведь повторно вернуться с прежними данными туда нельзя. Получается, все новые данные фэйковые.
  • Не нравится
    0
    Нравится

Оставить комментарий

Полный доступ ко всем опциям комментариев доступен только зарегистрированным пользователям.